CONDICIONES Y RESTRICCIONES

• No aplica para colaboradores Susuerte (vendedores, administrativos y/o colocadores independientes).
• Los clientes que participen en este promocional deberán estar registrados y con sus datos actualizados en el programa Cliente Estrella.
• No aplica para menores de edad.
• El Cliente Estrella debe tener el celular o teléfono fijo actualizado y activo.
• El promocional aplica para todos los clientes del departamento de Caldas que cumplan años en el mes de mayo demostrando su fecha de nacimiento con el documento de identidad.
• Aplica para transacciones registradas en CRM que se realicen en puntos de venta, página web y otros puntos donde las tecnologías permitan realizar el registro en Cliente Estrella.
• El sorteo será realizado a través de nuestra App Sorteos (aplicativo interno de sorteos), plataforma que nos permite generar ganadores con veracidad y transparencia.
• El sorteo se realizará en las instalaciones de Susuerte.
• En el sorteo se eligen los 4 ganadores; con sus respectivos suplentes.
• Al momento de que el sistema arroje un ganador, se verificará que haya cumplido con todos los requisitos, de no cumplir, se verificará la información del suplente. 
• Se otorgará un (1) bono de $200.000 (doscientos mil pesos) en cada una de las zonas (Metropolitana, Nororiente, Suroccidente y página web) para un total de cuatro (4) bonos. Cada ganador recibirá únicamente un (1) bono, el cual será recargado en su cuenta de usuario en la página web de Susuerte. El premio no es canjeable por dinero en efectivo.
• Para hacer efectivo el pago del premio de los doscientos mil pesos ($200.000), el cliente ganador deberá tener cuenta personal en la página web de Susuerte en la cual se le realizará el depósito, en caso de no tenerla, deberá crearla para hacer efectivo el pago del premio, el premio no es canjeable en efectivo.
• Para la entrega del premio el cliente ganador deberá diligenciar el acta de entrega de premio y entregar copia del documento de identidad, en la oficina principal del municipio donde se encuentre.
• Se realizarán tres intentos de llamada telefónica al cliente ganador.
• En caso de no obtener respuesta, se procederá a notificar al cliente mediante un mensaje de WhatsApp para garantizar una comunicación más efectiva.
• Si después de estos intentos no hay respuesta, será responsabilidad del cliente contactar a la empresa para reclamar su premio.
• El cliente tiene 30 días calendario a partir del sorteo como plazo máximo para contactar a la empresa.
• Si han pasado 30 días calendario a partir del sorteo y el cliente no ha reclamado el premio, se contactará al ganador suplente y si pasados 30 días calendario no ha reclamado el premio, estos se incluirán dentro de los beneficios planteados para las siguientes campañas de Cliente Estrella.
• Los documentos válidos para el cobro de todos los premios son los siguientes: personas con nacionalidad colombiana (Cédula de Ciudadanía). Para personas extranjeras (Cédula de extranjería expedida por la república de Colombia que se encuentre vigente o pasaporte).                                            
• Se recomienda a los usuarios antiguos de Cliente Estrella, actualizar sus datos, ya que en caso de ser ganadores con los datos actualizados será más fácil contactarlos.
• El sorteo se realizará en presencia de funcionarios de auditoría interna para legalidad y transparencia en la entrega de los premios.
• Los listados con los ganadores de cada promocional se publicarán en las redes sociales oficiales de Susuerte (Instagram y Facebook).