Condiciones y Restricciones

La participación en la actividad promocional implica la aceptación expresa, libre e informada de las siguientes condiciones:

• El incumplimiento de cualquiera de las condiciones dará lugar a la exclusión inmediata.
• En caso de discrepancia en la interpretación de la presente circular, prevalecerá la interpretación realizada por la empresa operadora.
• Los premios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y podrán ser reemplazados por otros de igual o mayor valor comercial.
• Los ganadores del presente promocional, al aceptar el premio, autorizan expresamente a Susuerte S.A. para el uso de su imagen, nombre y/o voz, con fines publicitarios y de divulgación en medios digitales, especialmente en las redes sociales oficiales de la empresa, como parte del contenido relacionado con la experiencia vivida. Esta autorización no generará ningún tipo de compensación económica adicional y se entenderá otorgada una vez aceptado el premio por parte del cliente.
• La presente actividad corresponde a un incentivo promocional y no constituye un juego de suerte y azar independiente de la mecánica de este.
• El usuario de BetPlay debe estar registrado con datos verídicos, garantizando que tanto su correo electrónico como número de celular estén actualizados y sean los del titular de la cuenta.
• Los usuarios deben ser clientes activos de la plataforma
• Solo se permite la participación y registro de 1 cuenta por usuario.
• La actividad será válida exclusivamente para usuarios ubicados en los 27 municipios del departamento de Caldas, en cumplimiento de las condiciones de operación autorizadas.
• Solo aplica para mayores de edad (18 años cumplidos).
• Realizar una recarga mínima de DIEZ MIL PESOS ($10.000 COP).
• Los colaboradores Susuerte no podrán participar en este promocional (ni vendedores, ni administrativos, ni colocadores independientes).

• No aplican las recargas directas que se hagan en la página de BetPlay (pasarela de pagos).
• Realizar el registro en la plataforma oficial de la polla promocional. (https://torneo.susuerte.com)
• Debe existir plena coincidencia entre el documento de identidad registrado y la cuenta BetPlay y la Polla futbolera con BetPlay y Susuerte.

PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN Y ENTREGA

• La verificación de ganadores se realizará dentro de los primeros quince (15) días de agosto de 2026.
• El plazo máximo fijado para entrega de premios promocionales es de 30 días: ARTÍCULO 2.7.4.10.Plazo para la entrega de premios. De acuerdo con lo previsto en el artículo 5 de la Ley 643 de 2001, los premios promocionales deben entregarse en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.
• En caso de imposibilidad de contacto, el premio se entenderá como desistido.
• La entrega se realizará dentro del departamento de Caldas.
• En caso de requerirse envío fuera del territorio, el costo será asumido por el ganador.
  
  VALIDACIÓN DE TRANSACCIONES
  
• Solo se considerarán válidas las recargas que cumplan con los canales autorizados.
• Se validarán únicamente las recargas asociadas al documento del titular participante.
• Las transacciones serán auditadas conforme a políticas internas de control
  
  CANALES DE ATENCIÓN

Para consultas, soporte técnico o reportes:

• Línea: 300 912 5787
• WhatsApp: 310 497 9379
• Correo: servicioalcliente@susuerte.com
• Los 11 clientes ganadores serán contactados mediante llamada telefónica al número

registrado en la base de datos de SUSUERTE S.A. Se efectuarán hasta tres (3) intentos de contacto telefónico. En caso de no obtener respuesta, se intentará la comunicación por medio de WhatsApp, siempre que el usuario disponga de este canal. Si transcurridos treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha del sorteo, el ganador no responde, no suministra la información requerida o no gestiona la confirmación del premio, se entenderá que renuncia de manera expresa e irrevocable a su derecho, perdiendo en consecuencia toda posibilidad de reclamación posterior. En tal evento, SUSUERTE S.A. procederá a contactar a los demás participantes del ranking, quienes dispondrán del mismo plazo y condiciones, sin que exista lugar a reclamación, compensación o indemnización alguna por parte de los participantes inicialmente seleccionados.

• Al momento de que se hayan validado los 11 ganadores, se verificarán que hayan cumplido con todos los requisitos establecidos, de no cumplir, no será tenido en cuenta para la entrega de premio y se procederá a validar los siguientes usuarios del promocional que estén en la tabla de posiciones con acumulado de puntos (Orden descendente de mayor a menor puntuación).
• Criterios de desempate
  

En caso de presentarse empate en el puntaje acumulado, se aplicarán los siguientes criterios en su orden:

• Mayor número de aciertos exactos
• Antigüedad en el registro dentro del promocional
• Orden cronológico de participación
• La BBDD será compartida por el área de analítica de Susuerte de acuerdo con los clientes que hayan realizado las recargas a BetPlay, se hayan registrado y participado correctamente durante la vigencia del promocional al área de auditoría para proceder con la validación correspondiente.
• La entrega de los 11 premios se realizará por parte del equipo comercial de BetPlay y Susuerte.
• Conductas prohibidas y control antifraude
  

Se prohíbe expresamente cualquier conducta que afecte la transparencia de la actividad, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Creación de múltiples cuentas (multicuenta)
• Uso de herramientas automatizadas (bots)
• Suplantación de identidad
• Manipulación de resultados o del sistema
• Cualquier práctica fraudulenta o irregular

La detección de cualquiera de estas conductas dará lugar a la exclusión inmediata del participante, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

• Si el cliente realiza el proceso de registro a BetPlay, realiza la recarga mínima de ($10.000) pero no se registra en la página oficial de la POLLA FUTBOLERA CON BETPLAY Y SUSUERTE antes de los tiempos establecidos, no podrá participar del promocional (ya que es un proceso de registro autónomo y debe de estar dentro de los tiempos establecidos)
• Los documentos válidos para la reclamación del premio son los siguientes: personas con nacionalidad colombiana (Cédula de ciudadanía). Para personas extranjeras (Cédula de extranjería expedida por la república de Colombia que se encuentre vigente o pasaporte).
• Los ganadores serán publicados a través de Instagram y Facebook de Susuerte. (redes sociales oficiales de Susuerte SA)
• La presente actividad no se encuentra afiliada, patrocinada ni asociada con

organizaciones deportivas oficiales ni con entidades rectoras del fútbol internacional.

• En caso de presentarse fallas técnicas, interrupciones del sistema, errores en la

plataforma o situaciones de fuerza mayor que afecten el desarrollo normal de la actividad, la empresa se reserva el derecho de modificar, suspender, ajustar o cancelar total o parcialmente el promocional, sin que ello genere derecho a reclamación o compensación alguna

• La actividad se desarrolla bajo principios de juego responsable, promoviendo una

participación informada, consciente y recreativa, sin fomentar conductas de juego compulsivo o desmedido.

• La empresa podrá realizar ajustes a los términos y condiciones por razones operativas,

técnicas, comerciales o regulatorias, los cuales serán debidamente informados a los participantes a través de los canales oficiales.