CONDICIONES Y RESTRICCIONES

Condiciones específicas del promocional 

• Participan los clientes que cumplan años durante el mes de septiembre de 2026 y tengan transacciones registradas en CRM durante la vigencia del promocional. 

• Se entregarán ocho (8) bonos de $100.000 de recarga en la App SuperGIROS, uno para cada ganador. 

• Los premios se distribuirán así: dos (2) bonos para Norte Oriente, dos (2) para Suroccidente, dos (2) para Metropolitana y dos (2) para página web. 

• Se elegirán ocho (8) ganadores con sus respectivos suplentes, de acuerdo con la distribución definida para el promocional. 

Condiciones generales  

• No aplica para menores de edad. 

• No aplica para colaboradores Susuerte (vendedores, administrativos, colocadores independientes y/o comercializadores autorizados). 

• Los clientes que participen deberán estar registrados y con sus datos actualizados (celular o teléfono fijo activo) en el programa Cliente Estrella. 

• Si el premio se redime en la App SuperGiros o en la página web, el cliente deberá estar registrado y tener también sus datos actualizados en dicha plataforma (esta condición solo aplica cuando el premio se redime por ese medio). 

• Los sorteos se realizarán a través de la App Sorteos (aplicativo interno), plataforma que garantiza veracidad y transparencia en la generación de ganadores. 

• En cada sorteo se elegirá un ganador y un suplente. 

• Cada cliente podrá resultar ganador de premios otorgados por acciones de CRM máximo una (1) vez dentro de un período de tres (3) meses calendario, contado desde la fecha de adjudicación del último premio. Esta condición aplica exclusivamente a premios de CRM; quedan exonerados los demás promocionales, incentivos con cobro y productos comerciales. Si se identifica reiteración dentro del período, el premio será invalidado y se seleccionará un nuevo ganador. 

• Al momento en que el sistema arroje un ganador, se verificará el cumplimiento de todos los requisitos; de no cumplirse, se verificará la información del suplente. 

• Proceso de contacto al ganador: primero el mismo día de la verificación se contactará por correo electrónico o en su defecto SMS para aquel cliente que no tenga correo; si pasados 3 días no hay respuesta, se envía SMS; si pasados 8 días continúa sin contacto, se realizan dos (2) intentos de llamada telefónica; de no obtener respuesta, se notifica por WhatsApp. Si aun así no hay respuesta, será responsabilidad del cliente contactar a la empresa. 

• El cliente tiene 30 días calendario a partir del sorteo como plazo máximo para reclamar el premio. 

• Si pasado ese plazo el cliente no ha reclamado el premio, se contactará al suplente; si tampoco lo reclama, el premio se incluirá en los beneficios de las siguientes campañas de Cliente Estrella. 

• Para la entrega del premio, el cliente ganador deberá diligenciar el acta de entrega y remitir copia de su documento de identidad, en la oficina principal del municipio donde se encuentre o por el canal que la empresa indique. 

• Documentos válidos para el cobro: Cédula de Ciudadanía (nacionalidad colombiana) o Cédula de Extranjería vigente / Pasaporte (personas extranjeras). 

• Se recomienda a los clientes antiguos de Cliente Estrella actualizar sus datos, para facilitar el contacto en caso de resultar ganadores. 

• El sorteo se realizará en presencia de funcionarios de Auditoría Interna, garantizando legalidad y transparencia en la entrega de los premios. 

• Los listados de ganadores se publicarán en las redes sociales oficiales de Susuerte.