CONDICIONES Y RESTRICCIONES 

• No aplica para colaboradores Susuerte (vendedores, administrativos y/o colocadores independientes).
• Los clientes que participen en este promocional deberán estar registrados y con sus datos actualizados en el programa Cliente Estrella.
• No aplica para menores de edad.
• El cliente estrella debe tener el celular o teléfono fijo actualizado y activo.
• Tendremos 3 ganadores, extraídos de la información de una base de datos obtenida del área de analítica, solicitada previamente por mercadeo.
• Entre más pagos de facturas de servicios públicos realicen y registren en CRM, más oportunidades tienen de ganar.
• Aplica para pagos de facturas de agua, luz y gas que se realicen en puntos de venta y/o página web en la misma transacción.
• Los sorteos serán realizados a través de nuestra App Sorteos (aplicativo interno de sorteos), plataforma que nos permite generar ganadores con veracidad y transparencia.
• En los sorteos se elegirán ganador y suplente.
• Al momento que el sistema arroje un ganador, se verificará que haya cumplido con todos los requisitos, de no cumplir, se verificará la información del suplente.
• Los listados con los ganadores de cada promocional se publicarán en las redes sociales oficiales de Susuerte (Instagram y Facebook).
• Se realizarán tres intentos de llamada telefónica al cliente ganador.
• En caso de no obtener respuesta, se procederá a notificar al cliente mediante un mensaje de WhatsApp para garantizar una comunicación más efectiva.
• Si después de estos intentos no hay respuesta, será responsabilidad del cliente contactar a la empresa para reclamar su premio.
• El cliente tiene 30 días calendario a partir del sorteo como plazo máximo para contactar a la empresa.
• Si han pasado 30 días calendario a partir del sorteo y el cliente no ha reclamado el premio, se contactará al ganador suplente elegido, y en caso de que el suplente tampoco reclame el premio; estos se incluirán dentro de los beneficios planteados para las siguientes campañas de Cliente Estrella.
• Se otorgará un (1) bono de $200.000 (doscientos mil pesos) a cada uno de los dos (3) ganadores, para un total de dos (3) bonos. Cada ganador recibirá únicamente un (1) bono, el cual será recargado en su cuenta de usuario en la página web de Susuerte. El premio no es canjeable por dinero en efectivo.
• Para hacer efectivo el pago del premio de los doscientos mil pesos ($200.000), el cliente ganador deberá tener cuenta personal en la página web de Susuerte en la cual se le realizará el depósito, en caso de no tenerla, deberá crearla para hacer efectivo el pago del premio, el premio no es canjeable en efectivo.
• Para la entrega del premio el cliente ganador deberá diligenciar el acta de entrega de premio y entregar copia del documento de identidad, en la oficina principal del municipio donde se encuentre.
• Los documentos válidos para el cobro de todos los premios son los siguientes: Cédula de ciudadanía (personas con nacionalidad colombiana), cédula de extranjería expedida por la república de Colombia que se encuentre vigente o pasaporte (personas extranjeras).
• Se recomienda a los clientes antiguos de Cliente Estrella actualizar sus datos, pues en caso de ser ganadores será más fácil contactarlos.
• El sorteo se realizará en presencia de funcionarios de auditoría interna para legalidad y transparencia en la entrega de los premios.