CONDICIONES Y RESTRICCIONES 

• No aplica para colaboradores Susuerte (ni vendedores, ni administrativos). 

• Los clientes que participen en este promocional deberán estar registrados y con sus datos actualizados en el programa cliente estrella. 

• No aplica para menores de edad. 

• Tendremos 2 ganadores, extraídos de la información de una base de datos obtenida del área de analítica, solicitada previamente por mercadeo. 

• Entre más pagos de facturas realicen y registren en CRM, más oportunidades tienen de ganar. 

• Aplica para pagos de facturas de AGUA, LUZ Y/O GAS que se realicen en puntos de venta y/o página web  

• Los sorteos serán realizados a través de nuestra App Sorteos (Aplicativo Interno de Sorteos), plataforma que nos permite generar ganadores con veracidad y transparencia. 

• En los sorteos se elegirán ganador y suplente. 

• Al momento que el sistema arroje un ganador, se verificará que haya cumplido con todos los requisitos, de no cumplir, se verificará la información del suplente.  

• Los listados con los ganadores de cada promocional se publicarán en las redes sociales oficiales de Susuerte (Instagram y Facebook). 

• Se realizarán tres intentos de llamada telefónica al cliente ganador. 

• En caso de no obtener respuesta, se procederá a notificar al cliente mediante un mensaje de WhatsApp para garantizar una comunicación más efectiva. 

• Si después de estos intentos no hay respuesta, será responsabilidad del cliente contactar a la empresa para reclamar su premio.  

• El cliente tiene 30 días calendario a partir del sorteo como plazo máximo para contactar a la empresa. 

• Si pasado 30 días calendario después del sorteo el cliente no ha reclamado el premio, se contactará al ganador suplente elegido, y en caso de que el suplente tampoco reclame el premio; estos se incluirán dentro de los beneficios planteados para las siguientes campañas de cliente estrella. 

• Los premios tienen un valor de $250.000 (doscientos cincuenta mil pesos) c/u, recargables en la cuenta del usuario de la página web de Susuerte.; No es canjeable por dinero en efectivo.  

• Los documentos válidos para el cobro de todos los premios son los siguientes: personas con nacionalidad colombiana (Cédula de ciudadanía) Para personas extranjeras (Cédula de extranjería expedida por la república de Colombia que se encuentre vigente o pasaporte). 

• Se recomienda a los clientes antiguos de Cliente Estrella, actualizar sus datos, ya que en caso de ser ganadores con los datos actualizados será más fácil contactarlos. 

• El sorteo se realizará en presencia de funcionarios de auditoría interna para legalidad y transparencia en la entrega de los premios.