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Preguntas Frecuentes
APUESTAS
Es una modalidad de juego de suerte y azar en la cual el cliente indica un valor a apostar y el un número de 4 , 3, 2, 1 cifra con el que desea jugar. Si este coincide según el resultado con el premio mayor de la lotería o juego autorizado gana un premio de acuerdo al plan de premios estipulado en la ley643 de 2001 –Capitulo V articulo 3 ESTRUCTURA DEL PLAN DE PREMIOS.
Los resultados pueden ser validados diariamente de lunes a domingo en el siguiente link: Resultados, a través de Facebook o Instagram.
El juego autorizado es el sorteo que autoriza la entidad concedente para utilizar un resultado en el juego de apuestas permanentes o chance.
El gobierno nacional se encarga de fijar el plan de premios a nivel Nacional.
Exponer una cantidad de dinero o una pertenencia para tomar parte en un juego, de forma que se reciba una cantidad de dinero u otro premio si se gana.
Si el premio excede los 48 UVT, esté estará sujeto a la retención en la fuente vigente y será cancelado en cualquiera de las Oficinas principales de los municipios del Departamento de Caldas. 2022
GIROS
Se debe redactar una carta firmada y dirigida a SuperGiros S.A indicando:
Motivo de la solicitud, Periodo del historial (Desde y hasta que fecha) número telefónico de contacto, correo electrónico, dirección y anexar la fotocopia de la cédula. Dichos documentos los anexa a través del siguiente enlace: PQRS, recuerde que esta solicitud tiene de 10 a 15 días hábiles para suministrarle una respuesta.
Presente su documento de identidad y suministrando los datos completos y correctos de la persona a quien va a enviarle dinero.
Para colombianos entre 14 y 17 años de edad se pagará el giro presentando el original de la Tarjeta de Identidad. Para colombianos mayores de 18 años se pagará el giro presentando la cédula de ciudadanía original (amarilla impresa con hologramas). En caso de no poseer esta, podrá reclamarlo con contraseña blanca o documento en trámite color verde, los cuales serán válidos con documentos de apoyo como: Licencia de Conducción vigente, Libreta Militar y también será válido presentar la denuncia por pérdida del documento de identidad.
Las tarifas de los giros depende del monto a enviar, ingresa a https://www.susuerte.com/# , en la parte inferior de la página se encuentra el logo de Supergiros da doble clic y el simulador se activará. Allí podrás calcular el valor por envío de TU GIRO.
Puede ingresar a la página www.supergiros.com.co en el botón que aparece en la página de inicio ¨YA LLEGÓ MI GIRO¨, digite el número de documento de identidad del destinatario y haga la consulta.
Ingresa al siguiente enlace: Resultados selecciona día y fecha y realiza la consulta correspondiente.
INFORMACIÓN GENERAL
Siempre y cuando el giro no haya sido cobrado por el destinatario, el usuario remitente realiza la solicitud que se llama “Cambio de Beneficiario”, en el punto de servicio, presentando el comprobante original de envió del giro, fotocopia del documento de identidad y diligenciando el formato que se le entregará en el punto de atención.
Se puede radicar en cualquier punto de venta Susuerte a nivel departamento de Caldas, se puede ingresar a través de la página web en el siguiente enlace: Servicio al cliente, Diligencia el formulario para realizar una Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia y Felicitación. Comunícate con nosotros al teléfono (6) 898 48 48 ext 100 Celular No. 300-912 5787 horario de Servicio al Cliente de Lunes a Viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m. – 2:00 p. m. a 6:00 p.m. y Sábado 8:00 a.m. a 12:00 p.m. en Manizales, Caldas.
Para el acierto de las cuatro (4) cifras seleccionadas por el jugador, en cualquier orden, se pagarán doscientos ocho pesos ($208) por cada peso ($1) apostado.
Para el acierto de las tres (3) cifras seleccionadas por el jugador, en su orden, se pagarán cuatrocientos pesos ($400) por cada peso ($1) apostado.
Para el acierto de las tres (3) cifras seleccionadas por el jugador, en cualquier orden, se pagarán ochenta y tres pesos ($83) por cada peso ($1) apostado.
Para el acierto de las dos (2) cifras seleccionadas por el jugador, en su orden, se pagarán cincuenta pesos ($50) por cada peso ($1) apostado.
Para el acierto de la última y única (1) cifra seleccionada por el jugador, se pagarán cinco pesos ($5) por cada peso ($1) apostado.
