CONDICIONES Y RESTRICCIONES

• Aplica solo para el departamento de Caldas.
• El usuario de BetPlay debe estar registrado con datos verídicos, garantizando que tanto su correo electrónico como número de celular estén actualizados y sean los del titular de la cuenta.
• Los usuarios deben ser clientes activos de la plataforma BetPlay.
• Se contactarán a los 2 ganadores por medio de llamada telefónica al número registrado en nuestra base de datos a partir del mismo día del sorteo, donde, se realizarán 3 intentos de llamada a cada ganador, en caso tal de no recibir respuesta se procederá el día siguiente a contactar a los ganadores suplentes con los mismos 3 intentos de llamada, si por algún motivo los ganadores y los suplentes no contestan o no confirman, se realizará el resorteo del promocional hasta confirmar la entrega de los premios a los 2 ganadores.
• El ganador deberá confirmar su aceptación del premio en un plazo máximo de 1 día calendario después de ser notificado; de lo contrario, perderá su derecho. Nota: Dicha aceptación se establece por los tiempos de reservas de hoteles y vuelos previos al partido.
• Válido solo para usuarios de BetPlay y CRM.
• Los colaboradores Susuerte no podrán participar en este promocional (ni vendedores, ni administrativos, ni colocadores independientes).
• No aplica para menores de edad.
• El promocional aplica solo para los usuarios que realicen recargas a su cuenta BetPlay hasta igualar o superar el monto establecido de $200.000 (doscientos mil pesos) en los puntos de venta Susuerte, corresponsales Susuerte o a través de nuestra página Web Susuerte durante la vigencia del promocional dentro del departamento de Caldas.
• No aplican las recargas directas que se hagan en la página de BetPlay (pasarela de pagos).
• La BBDD será compartida por el área de analítica de Susuerte de acuerdo con los clientes que hayan acumulado las recargas a BetPlay en el rango mínimo de depósito establecido durante la vigencia del promocional al área de auditoria para proceder con el sorteo.
• El sorteo de los 2 ganadores se realizará el día 18 de agosto del 2025 a través del aplicativo Interno de Sorteos de la empresa Susuerte (plataforma que nos permite generar ganadores con veracidad y transparencia) en las instalaciones de Susuerte.
• Al momento de que el sistema arroje a los 2 ganadores, se verificará que hayan cumplido con todos los requisitos establecidos, de no cumplir, se verificará la información del suplente.
• El sorteo se realizará en presencia de funcionarios de auditoría interna para legalidad y transparencia en la entrega de los premios.
• En el sorteo se elegirán 2 ganadores y 2 suplentes.
• El usuario de BetPlay no debe de estar reportado por malas prácticas como Jineteo o acciones contrarias a las políticas establecidas por parte de BetPlay Bogotá, ya que esto puede generar que automáticamente se pierda del derecho a participar del promocional establecido.
• El premio no es canjeable por dinero efectivo, ni podrá ser redimido en fechas distintas a las establecidas por la empresa Susuerte.
• Si el cliente realiza y/o acumula recargas a BetPlay desde el primer día del promocional y éstas a su vez sobrepasan los montos establecidos de los $200.000 (doscientos mil pesos) automáticamente entra a participar del sorteo.
• Los documentos válidos para la reclamación del premio son los siguientes: personas con nacionalidad colombiana (Cédula de ciudadanía). Para personas extranjeras (Cédula de extranjería expedida por la república de Colombia que se encuentre vigente o pasaporte).
• El premio no puede ser cedido a otra persona distinta al ganador o suplente del sorteo, en caso tal de que la persona no pueda ir a Barranquilla, se procederá de nuevo con el sorteo hasta confirmar la asistencia de los 2 ganadores del premio.
• Los 2 ganadores del sorteo serán publicados a través de Instagram y Facebook de Susuerte. (redes sociales oficiales)
• La agencia encargada del viaje y transporte a la ciudad de Barranquilla se llama TravelLovers.
• TravelLovers es intermediario entre los operadores de los servicios ofrecidos y los pasajeros, por tanto, cualquier cancelación o modificación responde los operadores de servicios aéreos, alojamientos, hospedaje, tours, etc.
• El premio para cada uno de los ganadores consta de lo siguiente:

1. Transporte terrestre desde Manizales – Pereira – Manizales.
2. Tiquetes aéreos desde Pereira – Barranquilla– Pereira, con escala en Bogotá. (según viabilidad de los vuelos)
3. Traslado terrestre aeropuerto – hotel – aeropuerto, en Barranquilla.
4. Traslado terrestre el día del partido entre hotel – estadio – hotel en Barranquilla.
5. Alojamiento en hotel de Barranquilla por 2 días 1 noche en acomodación sencilla. (El nombre del Hotel estará sujeto a la disponibilidad en la ciudad)
6. Alimentación para los 2 días del premio (Desayuno – Almuerzo – snacks – comida)
7. Entradas sencillas para cada de los 2 ganadores del sorteo al estadio de Barranquilla para ver el partido entre Colombia vs Bolivia el 4 de septiembre del 2025 según disponibilidad de la tribuna.

• Los ganadores no podrán ir con acompañante en el mismo viaje, en caso tal de que el acompañante desee ir, deberá ser por sus propios medios asumiendo todos los costos del viaje (Hotel, transporte, alimentación, entradas al estadio, etc.). Susuerte solo se hace responsable de la entrega del premio para los 2 ganadores del promocional con sus respectivos beneficios.
• La empresa Susuerte, destinará a un funcionario que se encargará de todo el acompañamiento logístico durante el viaje de ida y regreso a la ciudad de Barranquilla de los 2 ganadores.
• La ciudad de encuentro tanto para la salida como llegada del viaje será desde Manizales, si el ganador reside en otro municipio del departamento de Caldas deberá de llegar a Manizales para salir de allí el día 4 y retornar el 5 de septiembre del 2025, todos los gastos de desplazamiento a la ciudad de Manizales previos al día de salida y de llegada en caso tal de residir en otro municipio serán asumidos por el usuario ganador.
• Los ganadores del presente promocional, al aceptar el premio, autorizan expresamente a Susuerte S.A. para el uso de su imagen, nombre y/o voz, con fines publicitarios y de divulgación en medios digitales, especialmente en las redes sociales oficiales de la empresa, como parte del contenido relacionado con la experiencia vivida. Esta autorización no generará ningún tipo de compensación económica adicional y se entenderá otorgada una vez aceptado el premio por parte del cliente.
• Los ganadores deben de tener la disponibilidad en los días 4 y 5 de septiembre del 2025 para vivir la experiencia en la ciudad de Barranquilla, no podrán realizar cambios de fechas y de horarios de acuerdo con la logística establecida por la empresa Susuerte y la agencia de viaje TravelLovers.
• Los demás costos que no estén dentro del promocional mencionado deberán ser asumidos por cada uno de los ganadores.
• Los ganadores deben de ajustarse a cada uno de los requisitos establecidos por la empresa Susuerte y la agencia de viajes TravelLovers.
• En caso tal de la cancelación del evento deportivo por causas ajenas al organizador (por ejemplo: clima, retrasos en los vuelos, cambios por parte de la Federación Colombiana de Futbol, manifestaciones, cambios de ciudad o cualquier evento de fuerza mayor que dificulte la celebración del premio), se notificarán a los ganadores del promocional para reprogramar el premio de acuerdo con los tiempos y decisiones logísticas establecidas por la empresa Susuerte para vivir la experiencia en otro partido de la selección Colombia.
• En caso de que el ganador no acepte el premio, no pueda ser contactado o no cumpla con los requisitos establecidos, Susuerte S.A. podrá designar un nuevo ganador conforme al mismo procedimiento mencionado en la presente circular.