CONDICIONES Y RESTRICCIONES

• No aplica para colaboradores Susuerte (vendedores, administrativos, colocadores independientes).  

• Los clientes que participen en este promocional deberán estar registrados y con sus datos actualizados en el programa Cliente Estrella.  

• No aplica para menores de edad.  

• El cliente debe tener el celular o teléfono fijo actualizado y activo en el programa Cliente Estrella.   

• Participarán los clientes que utilicen los productos y servicios de nuestro portafolio (Chance en todas sus modalidades, recargas, recaudos, giros, etc.), en puntos de venta, página web y corresponsales.  

• Los clientes participan con todas las transacciones realizadas por Cliente Estrella, pero solo podrán ser acreedores a un premio.   

• Los sorteos serán realizados a través de nuestra App Sorteos (aplicativo interno de sorteos), plataforma que nos permite generar ganadores con veracidad y transparencia.  

• En los sorteos se elegirá ganador y suplente. 

• Con el fin de garantizar la transparencia, equidad e igualdad de oportunidades, cada cliente podrá resultar ganador de premios otorgados a través de acciones de CRM máximo una (1) vez dentro de un periodo de tres (3) meses calendario, contados a partir de la fecha de adjudicación del último premio. 

Esta condición aplica exclusivamente para premios de CRM. 

Quedan expresamente exonerados de esta limitación los demás promocionales, incentivos con cobro, productos comerciales y cualquier otra actividad promocional distinta a CRM. 

• Al momento de que el sistema arroje un ganador, se verificará que haya cumplido con todos los requisitos, de no cumplir, se verificará la información del suplente.   

• Tendremos 8 ganadores, extraídos de la información de una base de datos obtenida del área de analítica, solicitada previamente por mercadeo.  

• Se otorgará un (1) bono de $50.000 (cincuenta mil pesos) a cada uno de los ganadores, para un total de ocho (8) bonos, en producto raspa y listo referencias de $4.000, $5.000, $10.000, $15.000. Los bonos se entregarán por zonas del departamento de Caldas (Norte Oriente, Suroccidente y Metropolitana) distribuidos así: 2 bonos para Norteoriente, 2 bonos para Suroccidente, 4 bonos para Metropolitana. 

• Para la entrega del premio el cliente ganador deberá diligenciar el acta de entrega de premio y entregar copia del documento de identidad, en la oficina principal del municipio donde se encuentre.  

• Se realizarán tres intentos de llamada telefónica al cliente ganador.  

• En caso de no obtener respuesta, se procederá a notificar al cliente mediante un mensaje de WhatsApp para garantizar una comunicación más efectiva.  

• Si después de estos intentos no hay respuesta, será responsabilidad del cliente contactar a la empresa para reclamar su premio.  

• El cliente tendrá un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha del sorteo para reclamar el premio.  

• Si han pasado 30 días calendario a partir de cada sorteo y el cliente no ha reclamado el premio, se contactará al ganador suplente elegido, y en caso de que el suplente tampoco reclame el premio; estos se incluirán dentro de los beneficios planteados para las siguientes campañas de cliente estrella.  

• Los documentos válidos para el cobro de todos los premios son los siguientes: personas con nacionalidad colombiana (Cédula de Ciudadanía). Para personas extranjeras (Cédula de extranjería expedida por la república de Colombia que se encuentre vigente o pasaporte).  

• Se recomienda a los clientes antiguos de Cliente Estrella, actualizar sus datos, ya que en caso de ser ganadores con los datos actualizados será más fácil contactarlos.  

• El sorteo se realizará en presencia de funcionarios de auditoría interna para legalidad y transparencia en la entrega de los premios.  

• Los listados con los ganadores de cada promocional se publicarán en las redes sociales oficiales de Susuerte (Instagram y Facebook).